“Een e-learning die echt werkt in de dagelijkse praktijk van Burgerzaken”
Ontdek hoe de dienst Burgerzaken in Dilbeek de e-learning Burgerzaken - Basis inzet als onmiddellijk alternatief voor klassikale opleidingen en als handig naslagwerk voor ervaren collega’s.
Interview met Aurelie Flamant
- Deskundige Burgerzaken bij Gemeente Dilbeek
Toen binnen de dienst Burgerzaken meerdere nieuwe medewerkers startten, gingen ze bij gemeente Dilbeek op zoek naar een efficiënte manier om hen snel op weg te helpen. Die zoektocht bracht hen bij de E-learning Burgerzaken Basis. Intussen is de e-learning uitgegroeid tot een vaste waarde binnen het team. We gingen met Aurelie Flamant in gesprek over hun ervaringen.
"Nieuwe medewerkers konden meteen beginnen,
zonder te moeten wachten op een vast
opleidingsmoment."
Waarom kozen jullie voor de E-learning Burgerzaken Basis?
“De directe aanleiding was eigenlijk heel praktisch: er stonden op dat moment verschillende nieuwe collega’s op het punt om te starten. Klassikale opleidingen of webinars volgen vaak pas maanden later, niet op het moment dat je ze het meest nodig hebt. De e‑learning bood een onmiddellijk alternatief. Nieuwe medewerkers konden meteen beginnen, zonder te moeten wachten op een vast opleidingsmoment. Dat was voor ons echt een eerste grote meerwaarde. Maar niet alleen nieuwkomers haalden voordeel uit het platform. Ook voor collega’s die hier al jaren werken is het een heel goede opfrissing, zeker voor thema’s die minder vaak aan bod komen.”
Hoe werd de e-learning onthaald binnen het team?
“Bij nieuwe collega’s werd de e‑learning meteen heel positief ontvangen: wat ze op de werkvloer hoorden, konden ze direct aftoetsen aan de theorie. Dat helpt enorm om alles sneller te plaatsen. Bij medewerkers die al langer in dienst zijn, verloopt dat wat anders; daar is het soms nog wat zoeken, want niet iedereen stapt spontaan in een e‑learning. Maar wie je over de streep krijgt, zegt achteraf vaak: ‘Eigenlijk had ik dit al veel eerder moeten doen.’"
"Ik vind via de e-learning vaak sneller wat ik zoek dan
via algemene pagina’s waar je exact de juiste zoekterm
moet kennen."
Wat maakt de e-learning voor jullie zo praktisch?
“Voor mij zit de grootste troef in de toegankelijkheid en flexibiliteit. Je kan een module pauzeren en later gewoon verdergaan, of dat nu straks is, morgen of volgende week. Die vrijheid heb je bij een webinar of klassikale opleiding niet. Ook de manier waarop de inhoud is opgebouwd, wordt sterk gewaardeerd: de info is kort, bondig en heel toegankelijk. Wil je meer weten? Dan kan je makkelijk doorklikken naar extra informatie. Vaak vind ik via de e‑learning sneller wat ik zoek dan via algemene pagina’s; daar moet je soms al exact de juiste zoekterm kennen.”
In welke situaties gebruiken jullie de e-learning vandaag?
“Aangezien ik de e‑learning vooral als naslagwerk gebruik, is ze ideaal voor thema’s die minder vaak voorkomen. Het thema zorgwonen is daar een goed voorbeeld van. In de e-learning vind je snel de juiste basisinformatie. Daarnaast zetten we de e‑learning steeds vaker actief in binnen het team. Bij teamoverleg of presentaties leggen we bewust de link naar het platform, zodat collega’s meteen weten waar ze correcte en actuele informatie kunnen terugvinden.”
"Collega’s voelen zich zekerder aan het loket en stellen
minder vragen aan anderen. Dat zorgt voor veel minder
onderbrekingen op de werkvloer."
Heeft de e-learning ook impact op het zelfvertrouwen van medewerkers?
“Absoluut. Collega’s voelen zich zekerder omdat hun kennis opgefrist is. Ik hoor ook dat ze eerst in de e‑learning gaan kijken voor ze met vragen naar anderen stappen. Dat zorgt niet alleen voor meer vertrouwen aan het loket, maar ook voor minder onderbrekingen op de werkvloer.”
“Ook de vragenuurtjes vinden we echt een meerwaarde. Bij een fysieke opleiding kan je ervaringen uitwisselen en vragen stellen, en dat mis je soms bij e‑learning. Hier wordt dat mooi opgevangen dankzij de interactieve momenten en de mogelijkheid om rechtstreeks vragen te stellen.”
"Mocht men het mij vragen: gewoon doen.
Het zit goed in elkaar en bespaart ons veel tijd."
Is de e-learning verplicht bij jullie?
“In het begin hebben we de e‑learning vrijblijvend gehouden, maar voor nieuwe medewerkers is ze intussen verplicht, want anders gebeurt het gewoon niet. Na een jaar hebben we ook geëvalueerd of we ermee zouden doorgaan. De knoop was snel doorgehakt: we blijven het gebruiken. Het zit goed in elkaar, is makkelijk en bespaart ons veel tijd.”
Zou je de E-learning Burgerzaken Basis aanraden aan andere besturen?
“Ja, zonder twijfel. Ik had het zelf ook al gehoord bij andere besturen, en mocht men het mij vragen: gewoon doen. Het is echt handig en ondersteunt de dagelijkse werking.”
De E-learning Burgerzaken Basis helpt besturen om nieuwe medewerkers sneller inzetbaar te maken, kennis up‑to-date te houden en vertrouwen te versterken op de werkvloer.
Vraag een vrijblijvende demo en/of offerte aan
Sluit je aan bij besturen zoals Dilbeek en kies voor een bewezen methode die zichzelf in tijd terugverdient.
Ook een ervaring om te delen?
Elk lokaal bestuur gebruikt de e-learning op zijn eigen manier. We horen graag hoe dat bij jullie werkt.
Laat ons weten hoe jullie de E-learning Burgerzaken inzetten en inspireer collega’s bij andere lokale besturen.
